WhatsApp ve Instagram mesaj asistanı ne işe yarar? Almadan önce bilinmesi gerekenler

İyi kurulmuş bir asistandan beklenecek işler:

• Sık sorulan soruları sizin yazdığınız bilgilerle cevaplar; uydurmaz.
• Randevu alan işletmelerde yalnız takviminizdeki boş saatleri önerir ve randevuyu yazar.
• Siz bir sohbete kendiniz cevap verdiğinizde o sohbette susar; müşteriye iki ayrı ses gitmez.
• Cevaplayamadığı soruları listeler; siz bir kez cevaplarsınız, bir dahaki sefere o da bilir.
• Her sabah o günün randevularını telefonunuza bildirim olarak gönderir.

Asistanın sınırlarını bilmek, yanlış beklentiyle almamak için önemlidir:

• Sizin yerinize pazarlık yapmaz, indirim sözü vermez.
• Tıbbi, hukuki ya da hassas soruları cevaplamaz; bunlar size devredilir.
• Ödeme almaz.
• Size hiç mesaj atmamış birine kendiliğinden mesaj göndermez. Meta'nın kuralları da buna izin vermez.

Piyasada iki tür çözüm var. Resmî olanlar Meta'nın WhatsApp ve Instagram bağlantısını kullanır. Gayriresmî olanlar ise telefonunuzdaki WhatsApp'a karekodla bağlanıp sizin yerinize mesaj yazar. İkinci yol hızlı kurulur ama Meta bu kullanımı yasaklar; numaranız kısıtlanabilir ya da kapanabilir.

Teklif aldığınız firmaya "Resmî API ile mi çalışıyor, karekodla mı bağlanıyor?" diye açıkça sorun. Resmi bağlantıda WhatsApp tarafında Meta'nın işletme doğrulaması gerekir; bu, birkaç gün sürebilen bir adımdır.

• Kendi numaram ve kendi Instagram hesabım mı kullanılıyor?
• Asistanın ne cevap vereceğini ben mi belirliyorum, nasıl değiştiriyorum?
• Bilmediği soruda ne yapıyor, bana nasıl haber veriyor?
• Ben sohbete girdiğimde susuyor mu?
• Ayrılırsam konuşmalarım ve müşteri listem ne oluyor?

Asıl iş, asistana işletmenizi anlatmaktır: hizmetleriniz, fiyat bilgisini nasıl vermek istediğiniz, çalışma saatleriniz, sık gelen sorular ve konuşma tarzınız. Bu bilgileri bir kez doldurmak genelde bir saatten az sürer. Sonraki haftalarda asistanın cevaplayamadığı sorulara bakıp eklemek, onu asıl işinize uygun hâle getirir.