Kısa cevap
Instagram'da otomatik cevabın üç seviyesi var. Birincisi Meta'nın ücretsiz araçları: ilk mesaja anlık yanıt, mesai dışı mesajı ve sık sorulan sorular. İkincisi yorum → DM akışı: gönderinin altına belirli bir kelimeyi yazana otomatik DM gider. Üçüncüsü mesaj asistanı: DM'deki soruyu okur ve işletmenin bilgileriyle cevaplar.
Az mesaj alan bir hesap için ilk seviye yeter. Gönderileriniz yorum alıyor ve bu yorumları müşteriye çevirmek istiyorsanız yorum → DM akışı, her gün aynı soruları cevaplamaktan yorulduysanız asistan devreye girer.
1. Meta'nın ücretsiz araçları
Instagram hesabınız profesyonel hesapsa (işletme ya da içerik üreticisi) ve bir Facebook sayfasına bağlıysa, Meta Business Suite'in gelen kutusundaki otomasyonları kullanabilirsiniz. Başlıca üç tanesi:
- · Anlık yanıt: size ilk kez yazan kişiye otomatik giden karşılama mesajı.
- · Mesai dışı (uzakta) mesajı: çalışma saatleri dışında yazana "yarın dönüyoruz" mesajı.
- · Sık sorulan sorular: sohbet açılınca kişinin dokunabileceği hazır sorular ve bu sorulara hazır cevaplar.
Ücretsiz araçların sınırı
Bu araçlar mesajı karşılar ama konuşmayı yürütmez. Kişi hazır soruların dışında bir şey yazdığında ("cumartesi 11'e yer var mı?") cevap yine size kalır. Yorumlara da tepki vermezler; gönderinin altında "fiyat?" diye soran kişi DM'e yönlendirilmez.
2. Yorum → DM akışı nasıl çalışır?
Gönderinin açıklamasına bir çağrı yazarsınız: "Detaylar için yoruma PANEL yazın." Birisi yorum olarak PANEL yazdığında sistem o kişiye otomatik bir DM gönderir: istediği bilgiyi, linki ya da bir sonraki adımı. Böylece yorum yapan herkes, siz uyurken bile, özel mesajda sizinle konuşmaya başlamış olur.
Bu akışı kendi hesabımızda (@synovixhq) kullanıyoruz: gönderilerdeki çağrıya göre yorumdaki kelimeyi yakalayıp ilgili bilgiyi DM ile gönderiyoruz.
Yorum → DM'de dikkat edilecekler
Akışı kurmak kolay, iyi çalıştırmak ayrıntıda gizli:
- · Tek, kısa, büyük harfli bir kelime seçin (PANEL, MENÜ, RANDEVU). Uzun cümleler yanlış yazılır.
- · DM'deki ilk mesaj kısa olsun ve bir soru sorsun; kişi cevap verdikçe konuşma sürer.
- · Yorumun altına da kısa bir cevap bırakın ("DM'den gönderdik"); gönderi daha canlı görünür.
- · Aynı kişiye aynı mesajı tekrar tekrar göndermeyin; spam gibi durur.
- · Kelimeyi gönderi açıklamasında ve videoda açıkça söyleyin; insanlar ne yazacaklarını bilmezse yazmazlar.
3. Mesaj asistanı: soruyu okuyup cevaplayan sistem
Mesaj asistanı, hazır metin göndermek yerine gelen mesajı okur ve işletmenizin kendi bilgileriyle cevap verir: hizmetler, saatler, adres, sık sorulanlar. Randevu isteyen kişiye boş saatleri sunup takvime yazabilir ya da talebi sizin onayınıza bırakabilir. Emin olmadığı konuşmayı size aktarır, her sabah da bir önceki günün özetini gönderir.
Kurulum sizin Meta hesabınızda yapılır; yazışmalar sizde kalır ve istediğiniz an konuşmaya kendiniz girebilirsiniz.
Hangisi size uygun?
Kaba bir yol haritası:
- · Günde birkaç DM alıyorsanız: Meta'nın ücretsiz araçları yeter.
- · Gönderileriniz yorum alıyor ama DM'e dönmüyorsa: yorum → DM akışı ekleyin.
- · Aynı soruları gün boyu cevaplıyor, gece gelen mesajları sabaha bırakıyorsanız: mesaj asistanı.
Instagram'da otomatik DM göndermek hesabı riske atar mı?
Meta'nın resmî altyapısı üzerinden, yalnızca size yazan ya da yorum yapan kişilere cevap veren bir sistem kurallara uygundur. Riskli olan, tanımadığınız kişilere toplu mesaj atan ya da şifrenizi isteyen üçüncü parti uygulamalardır; bunlardan uzak durun.
Kişisel hesapta bu özellikler var mı?
Hayır. Otomasyonlar için hesabınızın profesyonel hesaba (işletme ya da içerik üreticisi) çevrilmiş olması gerekir. Bu geçiş ücretsizdir ve Instagram ayarlarından birkaç dakikada yapılır.